美国退伍军人事务部(VA)技术预算巨大。截至超过40亿美元,超过大多数联邦机构的技术预算,在某些情况下,矮人整个业务预算。

通过前舱,VA也是最大的代理商之一,仅次于辩护部。鉴于其大规模的预算和其使命的重要性,当VA开始思考技术现代化时,财务问责制是一个首要任务。

里克钱德勒是国家公墓管理局管理局局长的副局长。

“最大的问题之一是其花的透明度,”弗吉尼首席财务官为“国家公墓管理局局管理局局局局长副央行,前首席财务官Rick Chandler说。 “这笔钱在哪里,谁是它的服务?我们在遗留系统的运营和维护上花了25亿美元。我们可以更好地将这笔钱应用于现代化吗?“

春季数据清洁

根据前VA秘书大卫Shulkin的领导,原子能机构概述了一项计划现代化一些关键服务,包括其上诉系统和健康记录系统。然而,为了现代化,VA首先需要详细了解其技术支出 - 他们想知道所花费的东西,花在这里度过,以及是否交付了回报。

在几十年的金融体系中,擦洗,清洁和组织数据的过程一直是劳动密集型的。为了更好地了解其数据资产,VA Tapped Grant Thornton,它已经与之合作的咨询,以帮助它通过行项目通过其数据线项梳理 - 看起来究竟在哪里以及如何流动。

“我们拥有的问题 - 以及几乎每个联邦机构的问题 - 是我们的遗产金融系统并没有建立回答人们定期要求这些天的问题。我们在这些系统中没有这种细节,“钱德勒说。

2016年,VA决定采用技术业务管理(TBM)框架,使用称为APPTIO的工具来钻取支出。最终目标:VA将能够分析其业务各个方面的支出,包括人力资源,技术支持和金融。

格兰特·桑顿已经有了TBM框架的经验,当VA决定采取这条路时,这很有帮助。最终,由美国管理层和预算(OMB)支持的TBM,预计将更容易比较各机构的支出,特别是随着更多组织通过框架。

“它有助于以逻辑的方式打破成本,”钱德勒说。 “我们想到了我们可以问的一点,”我们正在获得我们花的东西的使命价值吗?'你可以通过界限 - 工资单,服务合同,维护,维护,维护等物品分解它将钱映射到IT塔楼,这是它的基本,基本的构建块。那么,如果你有100TB的存储,那么工资单或帮助台的成本是多少?如果我们看到我们花了6美元来解决各个帮助台票,我们发现其他供应商每张票每票2美元,我们可以做出明智的决定。“

Chandler注意,即使在许多机构中收集了相同的数据,因为它没有标准化,它不能轻易比较。

“在你标准化之后,您可以开始将您的成本与其他人的成本进行比较,”钱德勒说。 “我可以弄清楚,如果卑鄙的价格每年10亿美元,那是好还是坏?现在,每个机构都应该能够说出他们在电子邮件上花了多少钱,但没有标准化的基准在电子邮件总成本中包含的内容,你就不会让苹果到苹果 - 你得到苹果,香蕉和一个丰田皮卡车。“

构建 - 首先取代商业云

现代化努力的一个意外益处:VA已启动到没有内部或专门为VA自定义的商业产品。

“我们有客户 - 所有人都是退伍军人。我们需要一个全面的工具来管理我们与退伍军人的关系。这与互动通用汽车可能与客户有了根本不同,“钱德勒说。 “越来越多的工具,人们在云中建造的是业务不可知论者。您可以使用CRM [客户关系管理]工具来管理任何关系。“

其中一个服务VA为其“客户”(即退伍军人)提供了墓葬。这不是一个简单或简单的任务。 VA的工具已用于几年墓葬操作支持系统[BOSS] - 在曲目中可用的墓地图表可用,确定了服务成员已死亡的资格,是否预计将在相邻的插槽中实习其配偶,等等。

“在任何一天,还有很多计划正在进行中。我们每年做120,000至130,000次埋葬。我们的一些最大的墓地每年做8,000个墓葬 - 这是每天20甚至30岁。“

Chandler说,当VA思想取代BOSS系统时,它认为可以为VA的目的定制的基于云的服务。

“我们不需要建立一个新的墓地系统,”钱德勒说。 “我们过去常常先制造的心态,因为没有人做我们所做的事情。”但在原子能机构顶部有助于支持它多年来一直在做的事情,这一直有助于。现在我们可以说,'看,每个人都经过电子邮件。为什么我们会写自己的电子邮件软件?“”

走路, VA已移动基本办公应用程序 到云端,通过Office 365 Proplus,其中包括诸如Microsoft Word,Excel和PowerPoint等程序的旋转级。该机构向云移动了240,000个邮箱,为用户提供更大的邮箱,发送和接收更大的附件以及更安全的系统。

去年年底,该机构还购买了ServiceNOW,一个基于云的IT服务管理工具,帮助VA捕获服务指标周围的技术问题。

未来是透明的

虽然VA在击中TBM框架的“ON”开关之前有几个月的工作,但最终目标得到详细分析,每花费的每一笔均如何以及每一美元的有效性最终在其覆盖范围内。

“我们的挑战之一是我们拥有的信息的巨大。并不是如说,我们的问题与司法部或任何其他机构有任何不同,这只是规模。一旦我们将其与框架联系起来,将更容易前进,“Chandler说。

过渡还可以帮助VA保持联邦财务报告要求。虽然TBM框架被突出显示为特朗普政府的一个 跨机构优先目标,许多人推测 联邦授权 对于所有实施TBM的机构都可以在路上。

“关于它的事情,”钱德勒说,“它有效。”

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