作为总统管理议程(PMA)的一部分,退伍军人事务部(VA)正在提出主要的IT优先事项 - 改善Va.gov的资深经验扩大远程医疗服务。 作为7月份更新的一部分,该部门报告了VA如何发展其代理优先目标。

当涉及改善VA.GOV的用户体验时,VA是在轨道上实现其目标,即从退伍军人收到90%的满意度。至于扩大远程医疗服务,VA已准时到达其里程碑,并符合Q3 2020里程碑和其Q4里程碑之一。但是,对于其他两个Q4里程碑,VA指出,里程碑具有企业电子健康记录(EHR)实现或与外部供应商的依赖关系。鉴于这些依赖项,VA无法在这些里程碑上提供更新。

为了衡量Va.gov的资深经验,该部门确定了七个司机:满意度,信心/信任,有效性/质量,轻松/简单,效率/速度,股权/透明度和员工乐于助人。在7月份更新中,VA报告说,自2016年本调查发布以来,VA范围的信托调查结果显示了13%。

此外,退伍军人体验办公室正准备使用VA.GOV向客户部署实时CX调查,这使得VA能够监控VA.Gov经验的退伍军人反馈。除此之外,VEO已经应用了以人为本的设计的行业最佳实践来映射退伍军人的旅程。该地图将用于确定退伍军人的关键时刻,以便测量VA在这些区域的表现。

谈到扩展远程健康时,VA一直致力于在Covid-19流行病的扭曲速度下扩展服务。为了响应大流行,VA的临床接触中心(CCC)通过扩大资源,添加新资源,扩展时间或加班,并创建新资源溢出护士呼叫的合同。因此,退伍军人综合服务网络增加了CCC - 提供商附属虚拟紧急护理遭遇,从2月到3月达到3月份,以满足Covid-19需求。

在Covid-19的回应之外,VA的护理服务办公室(ONS)举行了会议,以确保关于远程医疗的VA指令是“反思当前环境以及预期的未来国家,超越业务指标,以包括绩效,质量和绩效指标。临床结果。“此外,VA还开发了一种CCC工具包,资源支持CCC愿景,并为CCC提供商和护士提供标准化功能陈述以及理想的标准CCC过程工作流程。该VA还建立了CCC附属提供商同行组,这是一个专注于共享CCC提供商资源,最佳实践,挑战和解决方案的论坛。

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