美国国家部门简化了工作流程和加速应用程序开发时间表,并通过基于云的服务管理解决方案来支持冠状病毒大流行期间远程劳动力的需求。

国务院云计划管理办公室的主任Brian Merrick解释了原子能机构的心态转变对其在Covid-19期间在ServiceNOW的2021个联邦论坛期间成功至关重要。

除了275个海外地点外,除了50个国内地区,还有110,000多家核心用户,国家部门负责处理和向世界各地的地点提供关键数据。 Covid-19强调了该机构内的快速数据提供和响应系统的必要性。

“我们被要求提供企业解决方案,帮助我们的高级管理人员支持快速消防决策,”Merrick解释说。 “我们利用ServiceNow和其他工具提供了带来关键数据的全球决策能力,以帮助做出关于所有内容的决定 - 从美国公民的遣返航班到我们的医务人员支持我们公民的地位和准备。”

国家部门借此机会使其在技术现代化,替代遗留系统和将资产转移到云中的努力。

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“我们’现在有一个很好的坚实基础,我们’再次能够更清楚地将我们的资产与我们的问题,变更和事件区域保持一致,“Merrick增加。 “我们调整了向提供全球支持客户期望的。”

根据Merrick的说法,逐渐变化是在现代化的情况下取得成功的关键,根据Merrick,他立即强调了全面改变整个企业的全面改变整个企业的挑战。

“我们正在采取一步一步的方法,并与我们的业务合作伙伴合作,以确定和优先考虑与云最佳对齐的行动和活动,”Merrick说。 “我们还管理平台本身的运营和维护,使我们的业务合作伙伴能够专注于他们的业务流程,在其应用层工作中重新创作工作。”

“这种模式意味着我们的合作伙伴可以更加深入地嵌入他们的最终客户,”他说。

根据Merrick的说法,Covid-19标志着现代化新时代的开始。数据孤岛分解并正在强调数据共享替换。国家部门现在拥有强大的数据分析能力团队,加快加工数据的速率和利用AS-A-Service平台,包括ServiceNow。

“多年前,我们’DE乐意在几个月内完成一些事情,“梅里克说。 “在Covid期间,我们在一个月内推出了10个应用程序 - 在发展方面的平均时间是一周。”

Merrick将这种增加的速度提高到了原子能机构内的心态变化。

“它归结为熟练的工作人员,了解业务,并与数据所有者紧密对齐,”Merrick说。 “但是你必须有一个敏捷的心态来真正在提供数据时充分利用ServiceNow这样的工具。”

对于寻求其现代化同样成功的机构,Merrick对留住人们专注的重要性增加了一倍,特别是对于领导力。

梅里克解释说:“当你把人们带到桌子并让他们成为解决方案的一部分时,它总是更容易的,”Merrick说道。 “高级管理层支持至关重要。让你的CIO出来,获得领导,你和你’ll find it’肯定值得时间和能量。“

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