检查员将军(HHS OIG)的健康和人力服务办公室正在执行广泛的现代化战略,迁移到云端并部署共享服务。

特派团支持系统首席的John O'Grady讨论了5月份ServiceNow知识的现代化进展。他解释了HHS OIG拥有超过1,500名员工,为支援健康和人类服务计划提供1万亿美元的年度预算提供监督。

团队是多元化的。分析师使用数据来查明欺诈热点。联邦代理人的精英力量争夺医疗保健欺诈。审计员和评估人员监督HHS赠款(HHS是世界上最大的授予实体)。他们跟踪医院,护理家园和宾馆的护理问题。他们保护HHS计划中儿童的健康和安全性以及对阿片类药物滥用疫情的工作。

OIG的执法工作会产生令人印象深刻的结果。根据HHS OIG的说法,在2018财年2018年期望调查恢复,占764亿美元的刑事诉讼,对764名刑事诉讼,针对针对HHS方案的罪行,排除2,712名个人和实体,以及针对813个人或实体的民事诉讼关于国会的半年报报告。

“对于我们缴纳税款的每一美元,我们给予5美元,”奥格雷迪说。

技术起着至关重要的作用,HHS OIG认识到需要现代化。该团队希望减少信息筒仓并提高用户体验。

最大的挑战:遗留系统运营和维护(o&m)每次联邦机构的大多数都会吃大多数。因此,每个联邦机构都有技术债务,使创新变得困难。

为了帮助克服这一挑战,HHS OIG团队需要转向基于云的技术和现代化的发展过程。目标:使HHS OIG能够创建新的数字服务,提高效率。该团队希望与合作伙伴合作,并为不断发展的任务提供最佳支持。

奥格雷迪共享HHS的总体现代化战略。第一个元素正在部署云技术和迁移应用程序。该机构正在使用包括Office 365,AWS,ServiceNow和SharePoint的混合云架构。安全性和合规是每个组件的首要任务。

HHS OIG.选定的ServiceNow IT服务管理(ITSM),ServiceNow HR服务管理和ServiceNow配置管理数据库(CMDB)。该团队正在使用ServiceNow平台来构建和集成新的应用程序。

但采用现代基础设施只是现代化的必要键之一,O'Grady解释说。另一方正在采用现代发展实践 - 敏捷发展和德国人。 “我们想要小故障,而不是大失败,”奥格雷迪说。 HHS OIG团队致力于提高用户体验,专注于以用户为中心的设计和增加用户参与。

该团队还需要移动第一种方法。 “遗留应用程序并非为移动设计,”奥格拉德说。 “我们需要一种支持我们的调查人员的策略…谁对该技术更舒服。“

HHS OIG.利用商品解决方案,他们有意义,使用标准化的开源应用堆栈。而且,团队为“特殊情况”应用程序创建了“特殊情况”的空间,这些应用程序不适合其他任何一桶。

Casey Johnson,Architient Technology Group(ITG),共享,“我们对我们想要去的地方,并使用ServiceNow,代理商和其他最终用户来到那里的愿景。”

开发团队显示用户每两周进行应用程序进度。“我们冲刺了,我们向他们展示了一些东西,“O'Grady说。

它还会在一次定义和创建产品区域的积压。 O'Grady说,使用敏捷Scrife Cultum还有助于促进决策的灵活性。

他说,HHS OIG希望避免过度工程,并尽可能靠近“开箱即用”。该机构还希望避免使用代码填充流程差距,而是简化流程并考虑规模。

“能够获得ServiceNOW,我们可以在那里迅速推出应用程序,发送我们为另一个数据平台的仪表板收集的数据,并用它做点什么并采取行动,真的有价值,”o'说Grady。

约翰逊表示,奥格雷迪控制范围的能力一直是成功的关键。 “我们确定了一个最小的可行的产品,”约翰逊解释说,“有时他们想要自动化的东西。也许第一个版本是手动进程…”

挑选合适的产品所有者也是至关重要的。 “如果你有一个订婚的人,可以参加会议…它真的有帮助,“约翰逊说。 “在我们到达第一个或第二次冲刺后,他们就在。[他们意识到]如果我承诺这一点,我会得到一些回报。”

该团队正在使用ServiceNow创建五个范围应用程序。第一个应用程序是道德跟踪器。每个机构都使用员工的标准管理和预算(OMB)表格,要求批准外部活动。道德官员审查并回复每个请求。 “例如,如果[员工]想在周末销售房地产,他们提交了一种形式,”约翰逊说。 HHS OIG创建了道德跟踪器来数字化和管理这些表单的工作流程。 HHS OIG可以看到状态,理解和管理工作量,并为HHS OIG伦理官员和员工提供无缝体验。

第二次申请是国会事务跟踪器,现在管理HHS和国会之间的所有沟通。 “以前,沟通在电子邮件和Microsoft Word中处理,”约翰逊解释说。

现在,国会员工使用解决方案制定所有请求。 HHS OIG曲目并管理应用程序中的请求。 HHS OIG领导人可以看到跨请求的状态。并且,响应请求的HHS OIG团队可以在响应时看到先前的沟通和理解上下文。

该团队还添加了一个“只读”视图,允许用户基数生长并提供预期用户组社区的五倍。

第三个应用程序是建议分支跟踪器。该解决方案让OIG律师通过37种不同类型的请求跟踪法律任务。界面很简单,包括搜索 - 添加可见性和效率。

HHS OIG.已经取得了重大结果,验证了其现代化方法。

HHS OIG.在三个月内实现了服务平台的权限(ATO)。而且,团队的敏捷过程正在偿还。在仅10个工作日内,HHS OIG设计,建造和部署了国会事务跟踪器。

在整个组织中,HHS OIG正在增加与业务线的接触,看到用户的118%上涨118%。

对于HHS机构,HHS OIG正在致力于共享服务路线图,以知识共享开始并导致全部共享服务。

奥格雷迪强调,整个过程中,一个重要的目标是可重用性。 HHS OIG支持HHS的11个机构,是73名联邦监察会的将军之一。

“我们都拥有普遍的商业需求,我们可以解决一次和分享,”奥格雷迪说。

阅读更多信息
关于
乔希梅奥
乔希梅奥
乔希梅奥是一个涵盖政府和技术交叉口的Manitalk员工记者。
标签